読書会：パーミションマーケティング

本の情報

単行本: 285ページ
出版社: 翔泳社 (1999/11)
発売日：1999/11
ISBN 978-4881358054

概要

顧客のパーミションを得ない「土足マーケティング」（ex.テレビCMや勧誘電話、ダイレクトメールなど不特定多数向けの広告）は、もはや時代遅れであり、効果も低い。「パーミションマーケティング」は、顧客に「期待され」「パーソナルに」「適切な」メッセージを相手に届けることで、実際の売上に繋げることが可能になる。

企業と顧客との継続的な関係作りを説いた名著。

読書会実施日

読書会参加者によるまとめ

パーミションマーケティングとは

「期待されて」「パーソナルな」「適切である」情報提供を継続的に行なう関係を顧客と築き、売上に繋げていくマーケティング手法。

最初はわかりやすいインセンティブを提示し、コンタクトを取ることの許諾（パーミション）を得る。その後、電子メールやウェブを利用して顧客と対話し、ギブ＆テイクを繰り返しながら、販売機会の頻度を高めていく。

FSP/FFPも広義におけるパーミションマーケティング。

市場シェアよりも顧客シェア、より正確には「財布内シェア」を意識する。

本当のパーミションとは？

「モノを買ったら勝手に（気付かないように狡猾に仕組まれ）登録されるメールマガジン」「ログインしないと解除できないメールマガジン」「10巻を買ったのに『8巻はどうですか？』と薦めてくるレコメンドエンジン」etc.

これらは本当のパーミションではない。上っ面の「許可」ではなく「信頼」が必要で、顧客の期待に応え続けることが最も重要。

結局のところ

「己の欲せざるところ、人に施すことなかれ」（孔子「論語」）の考え方は、マーケティングの基本である。広告屋にはそれがわからんのですよ。

ここ1-2年で流行りの言葉との違い

「エンゲージメント（engagement）」「レリバンシー（relevancy）」との違いは？: 「エンゲージメント」についてはほぼ同義だと思う。「レリバンシー」についてはパーミションマーケティング運用上のキーポイントである「適切である」が相当するので、考え方としては包括されている。
「カンバセーショナルマーケティング（Conversational Marketing）」との違いは？: 顧客と対話するという点では同じだけど、当時はブログやSNSが普及していなかったので見ている部分は違うと思う。というか本当の「カンバセーショナルマーケティング」は企業ブログやブロガーイベントではない（これについては機会があれば）。